Advertisement
![](http://variety.teenee.com/foodforbrain/img5/56943.jpg) |
|
นี้หากไม่อยากตกยุคต้อง “ไร้สาย” ไม่รู้เพราะความเร่งรีบแห่งยุคสมัยผลักสิ่งต่าง ๆ ที่ “มีสาย” ให้ตกยุคหรือไม่...? ดูอย่างสาวรุ่นจากนิยมใส่ “สายเดี่ยว” กลายเป็น “เกาะอก” แม้แต่อินเทอร์เน็ตก็ยังไร้สาย เช่นเดียวกับ “โทรศัพท์มือถือ” ซึ่งเขี่ยโทรศัพท์สาธารณะตกกระป๋อง!!
มือถือเข้ามามีบทบาทในชีวิตของคนไทยตั้งแต่ “รากหญ้า” ถึง “ยอดหญ้า” ขณะที่ผู้ให้บริการต่างใช้กลยุทธ์จูงใจผู้บริโภคกันเต็มที่ มีบริษัทมากมายเปิดตัวเพื่อให้บริการ “โหลด ลด แลก แจกกระจาย” ผ่านเอสเอ็มเอสอย่างแพร่หลาย แต่บางครั้งผู้ใช้โทรศัพท์ก็ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากบริการเอสเอ็มเอสผ่านมือถือ!!
สิ่งเหล่านี้ยังเหมือนหลุมพรางรอดักผู้บริโภค ซึ่ง ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม เล่าว่า จาก การที่หน่วยงานรับเรื่องร้องทุกข์ ของผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมผ่านบริการเอสเอ็มเอสตั้งแต่สองปีที่ผ่านมามีเพิ่มขึ้น เห็นได้จากเดือนมกราคม 2552 มีผู้โทรฯ มาแจ้งแล้ว 5 ราย อันแสดงให้เห็นถึงความเดือดร้อนของผู้บริโภคเริ่มแผ่วงกว้างมากขึ้น
จากสถิติปัญหาเอสเอ็มเอสที่ร้องเรียนมากที่สุดคือ
1. เมื่อสมัครแล้วไม่สามารถบอกเลิกการใช้บริการได้ เช่น บริการข่าวเอสเอ็มเอส เมื่อผู้บริโภคโทรฯ แจ้งเครือข่ายบอกเลิกบริการข่าวผู้รับสายจะบอกปัด ให้โทรฯไปแจ้งบริษัทที่ทำการส่งข่าว แต่พอโทรฯ ไประบบทำการโอนสายไปยังที่ต่าง ๆ ซึ่งไม่มีผู้รับสาย
2.ผู้ใช้บริการมีความรู้สึกว่าถูกละเมิดสิทธิ เพราะเบอร์โทรศัพท์เป็นข้อมูลส่วนบุคคล ผู้ให้บริการเครือข่ายไม่ควรนำไปเผยแพร่แก่ผู้อื่น เช่น เอสเอ็มเอสขายของต่าง ๆ
3.รู้สึกถูกรบกวนจนไม่เป็นอันทำงาน เนื่องจากเอสเอ็มเอสการบริการต่าง ๆ ดังทั้งวันทำให้เกิดความรำคาญและรบกวน สมาธิ
“ทั้งสามปัญหานี้เชื่อมโยงกันอย่างชัดเจน ซึ่ง กทช. มีหน้าที่ดูแลแค่ตัวบริการ ไม่สามารถดูลึกถึงเนื้อหาของการบริการได้ เหมือนกับมีหน้าที่แค่ดูแลการส่งจดหมายไม่สามารถเปิดซองจดหมายอ่านได้”
หากมองในแง่ความเป็นจริงผู้บริโภคสามารถบอกเลิกการบริการจากคอลเซ็นเตอร์ของเครือข่ายได้ทันที
เพราะเครือข่ายได้ทำสัญญากับบริษัทต่าง ๆ ที่บริการผ่านเอสเอ็มเอส โดยทั้งสองฝ่ายต่างได้ส่วนแบ่ง ซึ่งเครือข่ายต้องมีส่วนในการแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค ขณะนี้ผู้ให้บริการนิยมให้ทดลองใช้ฟรี ประวิทย์ มองว่า หากหมดช่วงเวลาการใช้บริการฟรี ผู้บริการควรส่งข้อความเพื่อยืนยันการรับบริการ ไม่ใช่ให้บริการต่อโดยไม่มีการยืนยันจากผู้บริโภค เช่น ทดลองรับข่าวฟรี 7 วัน พอครบกำหนดก็ไม่มีระบบยืนยันการใช้บริการแต่ทำการหักเงินจากมือถือทันที ซึ่งผู้บริโภคกำลังถูกเอาเปรียบอย่างเห็นได้ชัด
ผู้ให้บริการผ่านระบบเอสเอ็มเอสควรระบุที่มาอย่างชัดเจน และต้องมีหมายเลขที่ติดต่อได้แจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างละเอียด ตลอดจนบอกวิธีการยกเลิกบริการตั้งแต่แรกเริ่มสมัครใช้ นอกจากนี้ควรกำหนดระยะเวลาการใช้บริการ เช่น ครบ 3 เดือน แล้วสมัครใหม่ เป็นต้น
|
|
![](http://variety.teenee.com/foodforbrain/img5/56944.jpg) |
|
ประวิทย์ แนะนำสิทธิของผู้บริโภคว่า เมื่อมีเอสเอ็มเอสส่งมาทางมือถือควรตั้งสติให้ดี อ่านข้อความให้จบเสียก่อน ซึ่งหากไม่แน่ใจให้กดปุ่มวางสายทันที ขณะเดียวกันหมายเลข โทรศัพท์เป็นข้อมูลส่วนบุคคลหากไม่ต้องการเอสเอ็มเอสรบกวนสามารถโทรฯ แจ้งเครือข่ายผู้ให้บริการบอกเลิกได้
นอกจากนี้หากไม่สมัครบริการไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่ถ้ามีผู้แอบอ้างสามารถแจ้งเครือข่ายระงับได้ทันที
ส่วน กทช. กำหนดไว้ว่า ผู้ใช้บริการสามารถบอกเลิกบริการได้ตลอดเวลา ในประเทศไทยยังเป็นช่องว่างทางกฎหมายซึ่งยังไม่ครอบคลุมสิทธิผู้บริโภค ต่างจากหลายประเทศที่มีระบบการจัดการรบกวนเพื่อให้ผู้ใช้บริการมีความเป็นส่วนตัว เช่น ฮ่องกง ผู้ใช้บริการที่ไม่ต้องการรับเอสเอ็มเอส สามารถแจ้งความ ประสงค์กับเครือข่ายได้ทันที ซึ่งเมื่อแจ้งแล้วหากมีข้อความบริการเข้ามา ผู้บริโภคสามารถเอาผิดทางกฎหมายได้
ด้านสิทธิของผู้บริโภคที่มีกฎหมายคุ้มครองคือ ถ้าเนื้อหาเอสเอ็มเอสส่อไปในแนวทางที่ไม่ดี สามารถนำกฎหมายต่าง ๆ ที่มีอยู่เดิมแล้วมาใช้ได้ทันที เช่น ข้อความนี้เนื้อหาเชิญชวนเล่นการพนันสามารถนำพระราชบัญญัติความผิดด้านการพนันมาลงโทษได้ เป็นต้น
“ส่วนของ กทช. หากเครือข่ายไม่แสดงความรับผิดชอบสามารถยกเลิกใบอนุญาตได้ ซึ่งเป็นมาตรการสุดท้ายที่หน่วยงานรัฐไม่ต้องการทำเพราะเครือข่ายโทรศัพท์มีผู้ใช้บริการเป็นล้าน ๆ คน หากเพิกถอนประชาชนก็จะเดือดร้อน ด้วยเหตุนี้จึงทำให้เครือข่ายไม่ค่อยใส่ใจเท่าที่ควร”
ตัวเนื้อหาของผู้ให้บริการเป็นอีกประเด็นช่องว่างทางกฎหมาย เนื่องจากคนส่วนใหญ่ใช้มือถือระบบเติมเงิน ที่ยังไม่มีการลงทะเบียนผู้ใช้เป็นระบบ ทำให้เด็กบางคนซึ่งยังไม่มีวุฒิภาวะ สามารถโหลดคลิปที่มีเนื้อหาไม่เหมาะสมได้ ขณะเดียวกันเด็กบางคนโหลดทุกอย่างทำให้ผู้ปกครองต้องรับภาระค่าใช้จ่ายสูงในแต่ละเดือน ดังนั้นผู้ให้บริการควรจัดประเภทอายุของผู้ใช้เพื่อ ให้บริการที่เหมาะสมกับวัย
ขณะเดียวกันการส่งเอสเอ็มเอสยังไม่มีการกำหนดอัตราค่าบริการ ทำให้ผู้บริการสามารถหักเงินจากบริการเท่าไหร่ก็ได้ แล้วแต่ผู้ให้บริการกำหนด
นอกจากนี้การส่งข้อความไปหาผู้รับในส่วนต่าง ๆ ยังมีอัตราที่ไม่เท่ากัน เช่น ส่งข้อความไปยังรายการทีวี เพื่อให้ขึ้นหน้าจอต้องเสียค่าส่ง 9 บาท ทั้งที่การส่งข้อความปกติครั้งละ 3 บาท ในความเป็นจริงต้นทุนการส่งข้อความแค่ครั้งละ 50 สตางค์ ซึ่งมีราคาถูกลงกว่าเดิมมากเนื่องจากเทคโนโลยีมีความสะดวกรวดเร็ว ต่างจากยุคแรกที่เริ่มมีการส่ง ข้อความผ่านมือถือต้องเสียเงิน ครั้งละ 150 บาท
ที่อันตรายกว่านั้นคือ มีการขายประกันผ่านมือถือ โดยตัวแทนโทรฯมาหว่านล้อมเพื่อให้ผู้ซื้อยอมรับ โดยระหว่างที่พูดตัวแทนจะทำการอัดเสียงเพื่อยืนยันว่า ผู้ซื้อยอมรับ แล้วหลังจากนั้นจึงทำการหักเงินผ่านระบบบัตรเครดิตในแต่ละเดือน ซึ่งพอแจ้งไปยังเครือข่ายมือถือก็บ่ายเบี่ยง จึงอยากเตือนประชาชนให้ระวังอย่าตกเป็นเหยื่อของกลุ่มบุคคลเหล่านี้
โลกกำลังหมุนเร็วขึ้นทุกวัน หน่วยงานผู้รับผิดชอบเองก็ต้องตามให้ทันเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค จะมัวทำงาน “เช้าชาม เย็นชาม” เหมือนก่อนคงลำบาก
|
|
ขอขอบคุณเนื้อหาข่าว คุณภาพดี โดย: หนังสือพิมพ์เดลินิวส์ |
วันที่ 8 พ.ค. 2552
Advertisement
![***รวมสาวๆ มิสยูนิเวิร์ส 2009 ใน^ ชุดว่ายน้ำ^*** ***รวมสาวๆ มิสยูนิเวิร์ส 2009 ใน^ ชุดว่ายน้ำ^***](news_pic/p35915560424.jpg) เปิดอ่าน 6,424 ครั้ง ![เรียวขาคู่งาม ....เสน่ห์คู่ผู้หญิง เรียวขาคู่งาม ....เสน่ห์คู่ผู้หญิง](news_pic/p82854990326.jpg) เปิดอ่าน 6,410 ครั้ง ![ฝึกทักษะการอ่านภาษาอังกฤษระดับประถม ฝึกทักษะการอ่านภาษาอังกฤษระดับประถม](news_pic/p22665432019.jpg) เปิดอ่าน 6,407 ครั้ง ![613 ศัพท์คอมพิวเตอร์ .., 613 ศัพท์คอมพิวเตอร์ ..,](news_pic/p19098172053.jpg) เปิดอ่าน 6,421 ครั้ง ![ความเซ็ง ปรัชญาความเซ็ง ความเซ็ง ปรัชญาความเซ็ง](news_pic/p33661921934.jpg) เปิดอ่าน 6,419 ครั้ง ![การศึกษา การพัฒนาผลสัมฤทธิ์ทางการเรียน สาระการเรียนรู้พื้นฐานภาษาอังกฤษ ชั้นประถมศึกษาปีที่ 4 โดยกา การศึกษา การพัฒนาผลสัมฤทธิ์ทางการเรียน สาระการเรียนรู้พื้นฐานภาษาอังกฤษ ชั้นประถมศึกษาปีที่ 4 โดยกา](news_pic/p32647661107.jpg) เปิดอ่าน 6,423 ครั้ง ![ปรับแต่ง Windows XP ตอนที่ 1 จัดการไวรัสและสปายแวร์ ปรับแต่ง Windows XP ตอนที่ 1 จัดการไวรัสและสปายแวร์](news_pic/arrow.jpg) เปิดอ่าน 6,407 ครั้ง ![มาดูเร็วครับ!!!^-^รูปเด็กๆน่ารักทั้งนั้นเลย^-^(แล้วจะว่าไม่บอกกันไม่ได้นะครับ) มาดูเร็วครับ!!!^-^รูปเด็กๆน่ารักทั้งนั้นเลย^-^(แล้วจะว่าไม่บอกกันไม่ได้นะครับ)](news_pic/p49634020358.jpg) เปิดอ่าน 6,413 ครั้ง ![หุ่นสวย.....ด้วย 5 ท่าโปรด หุ่นสวย.....ด้วย 5 ท่าโปรด](news_pic/p63315471737.jpg) เปิดอ่าน 6,410 ครั้ง ![สารอาหารในผัก.....ต้องกินแบบวาไรตี้ สารอาหารในผัก.....ต้องกินแบบวาไรตี้](news_pic/p53379691204.jpg) เปิดอ่าน 6,400 ครั้ง ![ความเชื่อการนำเงินใส่ปากศพ ความเชื่อการนำเงินใส่ปากศพ](news_pic/p44857921523.jpg) เปิดอ่าน 6,409 ครั้ง ![สีสัน แสงไฟ ควันหลงส่งท้ายปี สีสัน แสงไฟ ควันหลงส่งท้ายปี](news_pic/p96060931929.jpg) เปิดอ่าน 6,405 ครั้ง ![วาดรูป แนวขำๆ เฮฮา คลายเครียด วาดรูป แนวขำๆ เฮฮา คลายเครียด](news_pic/arrow.jpg) เปิดอ่าน 6,415 ครั้ง ![ภัยหญิง....มี วิธีเอาตัวรอดจากผู้ร้าย... ภัยหญิง....มี วิธีเอาตัวรอดจากผู้ร้าย...](news_pic/p73596351832.jpg) เปิดอ่าน 6,402 ครั้ง ![อาหาร 10 อย่าง" ที่ไม่ควรกินมากเกิน !? อาหาร 10 อย่าง" ที่ไม่ควรกินมากเกิน !?](news_pic/arrow.jpg) เปิดอ่าน 6,412 ครั้ง ![ช่วยด้วยเจ้าข้า... 5 แหล่งท่องเที่ยว ที่คนไม่กล้าไป..เจ้าของสถานที่ ชี้แจงด้วยครับ.... ช่วยด้วยเจ้าข้า... 5 แหล่งท่องเที่ยว ที่คนไม่กล้าไป..เจ้าของสถานที่ ชี้แจงด้วยครับ....](news_pic/p65156070903.jpg) เปิดอ่าน 6,413 ครั้ง
|
![รัก...ระแวง รัก...ระแวง](news_pic/p29483671702.jpg)
เปิดอ่าน 6,420 ☕ คลิกอ่านเลย |
![เลขเด็ด 16 ธันวาคม 2552 เลขเด็ด 16 ธันวาคม 2552](news_pic/arrow.jpg)
เปิดอ่าน 6,398 ☕ คลิกอ่านเลย | ![ไร้ทิศทาง (ไม่ต้องไหลตามกฎตายตัว) ไร้ทิศทาง (ไม่ต้องไหลตามกฎตายตัว)](news_pic/p14295141618.jpg)
เปิดอ่าน 6,407 ☕ คลิกอ่านเลย | ![เพื่อสุขภาพ นักวิจัยสำรวจพบการกินปลาที่อุดมด้วยไขมันโอเมกา-ทรีช่วยลดความเสี่ยงต่อภาวะจุดภาพชัดเสื่อ เพื่อสุขภาพ นักวิจัยสำรวจพบการกินปลาที่อุดมด้วยไขมันโอเมกา-ทรีช่วยลดความเสี่ยงต่อภาวะจุดภาพชัดเสื่อ](news_pic/p92346311619.jpg)
เปิดอ่าน 6,405 ☕ คลิกอ่านเลย | ![มาดู Inter net Cafe ของจีนกัน ( รับรองว่าไม่ธรรมดา) มาดู Inter net Cafe ของจีนกัน ( รับรองว่าไม่ธรรมดา)](news_pic/p72228231108.jpg)
เปิดอ่าน 6,557 ☕ คลิกอ่านเลย | ![ดูดวงญี่ปุ่นแบบถาวร.... ขอบอกแม่นมาก ๆ(บอกแบบนี้ทุกครั้ง) เมษ-เมถุน ดูดวงญี่ปุ่นแบบถาวร.... ขอบอกแม่นมาก ๆ(บอกแบบนี้ทุกครั้ง) เมษ-เมถุน](news_pic/p49057381133.jpg)
เปิดอ่าน 6,429 ☕ คลิกอ่านเลย | ![>>>...เขมรสร้าง "บันไดลิง" สูง300 เมตรปีนผาขึ้นพระวิหาร!!!!!! >>>...เขมรสร้าง "บันไดลิง" สูง300 เมตรปีนผาขึ้นพระวิหาร!!!!!!](news_pic/p33387201128.jpg)
เปิดอ่าน 6,411 ☕ คลิกอ่านเลย |
|
≡ เรื่องน่าอ่าน/สาระน่ารู้ ≡ ![ค้นพบโลกใบที่ 2 มีอุณหภูมิไม่ร้อนไม่หนาวจนมากเกินไป ค้นพบโลกใบที่ 2 มีอุณหภูมิไม่ร้อนไม่หนาวจนมากเกินไป](news_pic/p52573731343.jpg)
เปิดอ่าน 12,662 ครั้ง | ![แนะ แนะ](news_pic/p93813210827.jpg)
เปิดอ่าน 34,045 ครั้ง | ![Adjectives Formation (การทำให้เป็นคำคุณศัพท์ ) Adjectives Formation (การทำให้เป็นคำคุณศัพท์ )](news_pic/pic/p86877862142.jpg)
เปิดอ่าน 32,836 ครั้ง | ![ที่ไปและที่มาของการชู 2 นิ้ว (สู้ตายค่ะ) ที่ไปและที่มาของการชู 2 นิ้ว (สู้ตายค่ะ)](news_pic/p67546520736.jpg)
เปิดอ่าน 28,936 ครั้ง | ![เสียงร้องทารก บอก"อะไร"คุณแม่ เสียงร้องทารก บอก"อะไร"คุณแม่](news_pic/p79607310008.jpg)
เปิดอ่าน 94,343 ครั้ง |
|
|