Advertisement
คอลัมน์ เอชอาร์คอร์เนอร์
โดย พิชญ์พจี สายเชื้อ กรรมการผู้จัดการ ทาวเวอร์ส วัทสัน (ประเทศไทย)
ปีใหม่แล้วมีคำถามเรื่องการสำรวจความผูกพันของพนักงานเข้ามามาก เนื่องจากกระบวนการสำรวจความผูกพันในองค์กรนั้น ก็เหมือนกระบวนการตรวจสุขภาพประจำปีกล่าวคือ การสำรวจความผูกพันในองค์กรเป็นการสำรวจเพื่อให้ทราบจุดที่อาจเป็นปัญหาในองค์กรจากมุมมองของพนักงาน เช่น มีความเข้าใจเป้าหมายร่วมขององค์กรแค่ไหน ประสิทธิภาพการสื่อสารในองค์กรเป็นอย่างไร
ภาวะผู้นำในองค์กรและประสิทธิภาพของหัวหน้างานเป็นอย่างไร (ดีหรือแย่แค่ไหน) เป็นต้น
ดิฉันเรียนลูกค้าเสมอว่า การสำรวจความผูกพันเป็นเพียงจุดเริ่มต้นในการสร้างความผูกพันในองค์กร ถ้าองค์กรไม่นำผลการสำรวจไปดำเนินการต่อ ก็ไม่มีประโยชน์อะไรเลย ขั้นตอนที่ยากและใช้เวลาที่สุดไม่ใช่การสำรวจความผูกพัน แต่เป็นการกำหนดแผนการดำเนินการต่อเพื่อแก้ไขปัญหา เพื่อให้พนักงานเขารู้สึกว่าบริษัทพูดจริง ทำจริง รู้ผลแล้วแก้ไขให้ พนักงานก็จะเกิด Trust ในองค์กรและผู้นำ
บริษัททาวเวอร์ส วัทสัน ได้ทำการวิจัยในเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง และพบว่าความผูกพันในองค์กรเกิดจากผู้นำองค์กร, ทิศทางและกลยุทธ์ขององค์กร และวัฒนธรรมในองค์กร โดยท้ายที่สุดถ้าทำได้ดีจะมีผลกับผลงานด้านการเงิน และผลงานโดยรวมขององค์กร โดยมีหลักการดังนี้
1.ผู้นำองค์กร, ทิศทาง และกลยุทธ์ขององค์กร และวัฒนธรรมในองค์กร เป็นปัจจัยหลัก และผลักดันให้เกิดความผูกพันในองค์กร เพราะฉะนั้น องค์กรต้องมีความชัดเจนของทิศทางและกลยุทธ์ขององค์กร ตลอดจนวัฒนธรรมในองค์กร โดยผู้ที่จะสื่อสารเรื่องดังกล่าวคือผู้นำในองค์กรนั่นเอง
2.ต้องมีการสร้างความผูกพันในองค์กร ซึ่งตามหลักการของทาวเวอร์ส วัทสัน เราเรียกโมเดลการสร้างความผูกพันอย่างยั่งยืนว่า "3 E" ที่ประกอบด้วยโมเดลดังนี้คือ
E-Engaged (สร้างความผูกพัน) หมายถึงการที่พนักงานมีความผูกพันกับองค์กร เพราะ "เชื่อ" ในแนวทางและเป้าหมายขององค์กร ทำให้เกิดความภูมิใจที่เป็นส่วนหนึ่งและพร้อมจะทำงานหนักเพื่อองค์กร
E-Enabled (ขจัดอุปสรรค) หมายถึงการที่พนักงานผูกพันอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอถ้าองค์กรไม่ช่วยขจัดปัญหาอุปสรรคในการทำงาน ช่วยพัฒนาพนักงาน (ให้มีทักษะ) และให้เครื่องมือที่เหมาะสมในการทำงานเพื่อให้ทำงานได้ดี (โดยไม่เหน็ดเหนื่อยเกินไปจนท้อ)
ดิฉันมีตัวอย่างองค์กรหนึ่งที่พบนะคะ เป็นองค์กรเก่าแก่ พนักงานรักองค์กรมาก อยู่กันมาเหมือนครอบครัวใหญ่ พร้อมทำงานหนัก แต่มีปัญหาในการทำงานมาก โดยที่บริษัทไม่ได้ช่วยขจัดปัญหา อุปสรรคในการทำงานเลย
พนักงานมีงานเอกสารเยอะมากที่ต้องตรวจ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ก็ไม่พร้อม ต้องใช้คนตรวจ กระทบยอดทุกวัน ทั้งพนักงานยังกลับบ้านดึก ๆ ทุกวัน เป็นอย่างนี้ตลอด ต่อให้พนักงานผูกพันขนาดไหนก็ไปไม่รอดหรอกค่ะ
E-Energized (สร้างพลัง) หมายถึงบริษัทต้องดูแลความเป็นอยู่ของพนักงานให้ดีด้วย เพื่อให้เขามีพลังในการทำงาน เพราะเราเชื่อว่าถ้าพนักงานมีพลังจะทำงานได้ Productive มากขึ้น
3.เมื่อทุกอย่างชัดเจน ผู้นำเข้าใจ และหมั่นสื่อสาร องค์กรมีแนวทางในการสร้างความผูกพันในองค์กรที่มีประสิทธิภาพ ผลที่เกิดขึ้นคือ ผลงานขององค์กรจะดีขึ้น
โดยจากการวิจัยเปรียบเทียบระหว่างบริษัทที่มีความผูกพันของพนักงานสูงและต่ำพบว่า บริษัทที่พนักงานมีความผูกพันสูงอัตราการเจริญเติบโตด้านการเงิน (ในช่วงเวลา 1 ปี) และด้านธุรกิจในภาพรวม (ในช่วงเวลา 3 ปี) จะสูงกว่าบริษัทที่พนักงานมีความผูกพันต่ำ
ก่อนจบมีเคล็ด(ไม่)ลับ สำหรับการสำรวจความผูกพันของพนักงานฝากไว้นะคะ
เคล็ดลับที่ 1 - การดำเนินการสำรวจ ต้องทำให้พนักงานมีความเชื่อมั่นในบรรยากาศที่เป็นความลับหมายความว่า ทำอย่างไรให้พนักงานมีความมั่นใจที่จะให้ข้อมูลที่เป็นความจริง (โดยบริษัทไม่รู้ว่าใครเป็นคนให้ข้อมูล) และมีความสมัครใจที่จะให้ข้อมูล
เรื่องนี้สำคัญมากเพราะถ้าเราสร้างความเชื่อมั่นให้กับพนักงานไม่ได้ จำนวนพนักงานที่ตอบแบบสำรวจก็จะต่ำ และข้อมูลก็จะไม่น่าเชื่อถือ
เคล็ดลับที่ 2 - การสื่อสารวัตถุประสงค์ในการสำรวจ ต้องสื่อสารให้พนักงานเห็นประโยชน์ต่อเขาในการให้ข้อมูลนี้ เช่น เพื่อการพัฒนาขององค์กร เพื่อแก้ไขปัญหาในองค์กร ซึ่งจะส่งผลดีต่อพนักงาน เป็นต้น
แต่อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องสื่อสารอย่างชัดเจนว่า สิ่งที่พบจะถูกจัดลำดับความสำคัญ และดำเนินการตามลำดับความสำคัญต่อองค์กรด้วย เพื่อป้องกันความคาดหวัง(มาก)ของพนักงาน บางครั้งเมื่อพนักงานตอบแบบสำรวจแล้วก็คิดว่าองค์กรจะเปลี่ยนแปลงทุกอย่างที่เขาให้ความเห็นไป ซึ่งในความเป็นจริงอาจไม่ได้เป็นเช่นนั้นในทุกกรณี
เคล็ดลับที่ 3 - การสื่อสารผลการสำรวจให้พนักงานทราบ และการดำเนินการวาง Action Plan เพื่อให้พนักงานเห็นว่าองค์กรให้ความสำคัญที่จะแก้ไขจริง ๆ บางองค์กรพอผลสำรวจออกก็ไม่สื่อสารให้พนักงานทราบ พนักงานก็รอจนเสียความรู้สึก พอปีถัดมาจะทำอีกพนักงานก็ไม่อยากทำแล้ว
เคล็ดลับที่ 4 - สำคัญที่สุดคือผู้บริหารทุกระดับในองค์กรต้องให้ความสำคัญกับการสำรวจความผูกพัน และการดำเนินการต่อเพื่อให้การสร้างความผูกพันในองค์กรมีความต่อเนื่อง อย่าลืมว่าการสำรวจความผูกพันเป็นแค่จุดเริ่มต้นเท่านั้น
ที่สำคัญคือ หาสาเหตุของปัญหาและการดำเนินการต่อเพื่อแก้ไขปัญหานะคะ
ขอบคุณที่มาจาก ประชาชาติธุรกิจออนไลน์
Advertisement
![โลกต้องให้ความสำคัญกับครู (1) โลกต้องให้ความสำคัญกับครู (1)](news_pic/p53658270617.jpg) เปิดอ่าน 11,831 ครั้ง ![คอร์รัปชันในระบบการศึกษา...ความท้าทายที่ต้องเดินหน้าสู้ คอร์รัปชันในระบบการศึกษา...ความท้าทายที่ต้องเดินหน้าสู้](news_pic/p29471140242.jpg) เปิดอ่าน 27,671 ครั้ง ![หมอธี เดินหน้าล้างบาง กระทรวงครู ขจัด เหลือบริ้นไร วงการศึกษาไทย หมอธี เดินหน้าล้างบาง กระทรวงครู ขจัด เหลือบริ้นไร วงการศึกษาไทย](news_pic/p69707381543.jpg) เปิดอ่าน 11,743 ครั้ง !["การศึกษาหันหลัง" คอลัมน์ชั้น 5 ประชาชาติ โดย สาโรจน์ มณีรัตน์ "การศึกษาหันหลัง" คอลัมน์ชั้น 5 ประชาชาติ โดย สาโรจน์ มณีรัตน์](news_pic/p70974371400.jpg) เปิดอ่าน 10,476 ครั้ง ![Smart Thailand Smart Thailand](news_pic/p49654750640.jpg) เปิดอ่าน 8,738 ครั้ง !["ปรับการเรียน เปลี่ยนการสอน" ใช้ ICT เพื่อปฏิรูปการเรียนรู้ "ปรับการเรียน เปลี่ยนการสอน" ใช้ ICT เพื่อปฏิรูปการเรียนรู้](news_pic/p19684381004.jpg) เปิดอ่าน 12,057 ครั้ง ![ปฏิรูปผู้บริหารสถานศึกษาก่อน ผลจะย้อนมาถึงคุณภาพครู ปฏิรูปผู้บริหารสถานศึกษาก่อน ผลจะย้อนมาถึงคุณภาพครู](news_pic/p13578091315.jpg) เปิดอ่าน 8,848 ครั้ง ![ปฏิรูปการศึกษาสิงคโปร์ ปฏิรูปการศึกษาสิงคโปร์](news_pic/p66870990510.jpg) เปิดอ่าน 9,519 ครั้ง ![ปลูกวินัย "แม่พิมพ์ของชาติ" ปลูกวินัย "แม่พิมพ์ของชาติ"](news_pic/p16830971208.jpg) เปิดอ่าน 11,622 ครั้ง ![เข้าใจธรรมชาติของเด็ก มิติใหม่ครูไทยยุคดิจิตอล เข้าใจธรรมชาติของเด็ก มิติใหม่ครูไทยยุคดิจิตอล](news_pic/p83556051202.jpg) เปิดอ่าน 10,073 ครั้ง ![เดินหน้าปฏิรูป โครงสร้างกระทรวงศึกษาธิการ 59 โดย เพชร เหมือนพันธุ์ เดินหน้าปฏิรูป โครงสร้างกระทรวงศึกษาธิการ 59 โดย เพชร เหมือนพันธุ์](news_pic/p24144571337.jpg) เปิดอ่าน 12,731 ครั้ง ![ซุปเปอร์บอร์ดการศึกษา-ปฏิรูปการเรียนรู้สู่ผู้เรียน ความต่อเนื่องทางนโยบาย? ซุปเปอร์บอร์ดการศึกษา-ปฏิรูปการเรียนรู้สู่ผู้เรียน ความต่อเนื่องทางนโยบาย?](news_pic/p10552560850.jpg) เปิดอ่าน 10,064 ครั้ง ![ความสำคัญของการศึกษาปฐมวัย ความสำคัญของการศึกษาปฐมวัย](news_pic/p64895321148.jpg) เปิดอ่าน 25,611 ครั้ง ![เจ้าฟ้ามหาจักรี ต้นแบบของครูทั้งแผ่นดิน เจ้าฟ้ามหาจักรี ต้นแบบของครูทั้งแผ่นดิน](news_pic/p63486520559.jpg) เปิดอ่าน 8,803 ครั้ง ![หนี้การศึกษา หนี้การศึกษา](news_pic/p18771601017.jpg) เปิดอ่าน 8,028 ครั้ง ![ว่าด้วยการเรียนและการสอบ คอลัมน์ ฝ่ากำแพงเมืองจีน ว่าด้วยการเรียนและการสอบ คอลัมน์ ฝ่ากำแพงเมืองจีน](news_pic/p55278720921.jpg) เปิดอ่าน 7,156 ครั้ง
|
![ปัดฝุ่น "สถาบันฝึกหัดครู" พัฒนาพลเมืองการศึกษาศตวรรษ 21 ปัดฝุ่น "สถาบันฝึกหัดครู" พัฒนาพลเมืองการศึกษาศตวรรษ 21](news_pic/p69252440650.jpg)
เปิดอ่าน 9,273 ☕ คลิกอ่านเลย |
![การปฏิรูปการศึกษาที่ไม่ได้หัวใจครู การปฏิรูปการศึกษาที่ไม่ได้หัวใจครู](news_pic/p98563630804.jpg)
เปิดอ่าน 21,107 ☕ คลิกอ่านเลย | ![บริหารงานอย่างไร จึงจะครองใจลูกน้อง บริหารงานอย่างไร จึงจะครองใจลูกน้อง](news_pic/p63397250654.jpg)
เปิดอ่าน 18,515 ☕ คลิกอ่านเลย | ![การศึกษาไทยจะเอา "คุณภาพ" หรือ "คุณธรรม" การศึกษาไทยจะเอา "คุณภาพ" หรือ "คุณธรรม"](news_pic/p89443120606.jpg)
เปิดอ่าน 23,496 ☕ คลิกอ่านเลย | !["การศึกษาหันหลัง" คอลัมน์ชั้น 5 ประชาชาติ โดย สาโรจน์ มณีรัตน์ "การศึกษาหันหลัง" คอลัมน์ชั้น 5 ประชาชาติ โดย สาโรจน์ มณีรัตน์](news_pic/p70974371400.jpg)
เปิดอ่าน 10,476 ☕ คลิกอ่านเลย | ![Area-Based Education สร้างการศึกษาตอบโจทย์จังหวัด Area-Based Education สร้างการศึกษาตอบโจทย์จังหวัด](news_pic/p33884090732.jpg)
เปิดอ่าน 9,018 ☕ คลิกอ่านเลย | ![เจ้าฟ้ามหาจักรี ต้นแบบของครูทั้งแผ่นดิน เจ้าฟ้ามหาจักรี ต้นแบบของครูทั้งแผ่นดิน](news_pic/p63486520559.jpg)
เปิดอ่าน 8,803 ☕ คลิกอ่านเลย |
|
≡ เรื่องน่าอ่าน/สาระน่ารู้ ≡ ![PowerPoint ชี้แจงและทำความเข้าใจการปรับปรุงมาตรฐานการเรียนรู้และตัวชี้วัด กลุ่มสาระการเรียนรู้คณิตศาสตร์ (ฉบับปรับปรุง พ.ศ. 2560) PowerPoint ชี้แจงและทำความเข้าใจการปรับปรุงมาตรฐานการเรียนรู้และตัวชี้วัด กลุ่มสาระการเรียนรู้คณิตศาสตร์ (ฉบับปรับปรุง พ.ศ. 2560)](news_pic/p48565190714.jpg)
เปิดอ่าน 15,088 ครั้ง | ![ระบบเลือดไหลเวียน ระบบเลือดไหลเวียน](news_pic/p35520531635.jpg)
เปิดอ่าน 29,921 ครั้ง | ![จดหมายฉบับที่ 51 ถึงนายกรัฐมนตรี+รัฐมนตรีว่าการกระทรวงศึกษาธิการ จดหมายฉบับที่ 51 ถึงนายกรัฐมนตรี+รัฐมนตรีว่าการกระทรวงศึกษาธิการ](news_pic/p99541810614.jpg)
เปิดอ่าน 12,124 ครั้ง | ![เข้าใจและยอมรับ... แล้วคุณจะมีความสุข เข้าใจและยอมรับ... แล้วคุณจะมีความสุข](news_pic/p92847680657.jpg)
เปิดอ่าน 13,275 ครั้ง | ![ไก่ทาสีย้อมผ้า ขายตามตลาดสด ระบาดหนักในภาคใต้ ไก่ทาสีย้อมผ้า ขายตามตลาดสด ระบาดหนักในภาคใต้](news_pic/p63215750923.jpg)
เปิดอ่าน 11,164 ครั้ง |
|
|