Advertisement
ความเป็นมา
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Commerce) หรืออีคอมเมิร์ซ (E-Commerce) เริ่มขึ้นเมื่อประมาณต้นทศวรรษที่ 1970 โดยเริ่มจากการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างหน่วยงาย และในช่วงเริ่มต้นหน่วยงานที่เกี่ยวข้องส่วนใหญ่จะเป็นบริษัทใหญ่ๆ เท่านั้น บริษัทเล็กๆ มีจำนวนไม่มากนัก ต่อมาเมื่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Data Interchange-EDI) ได้แพร่หลายขึ้น ประกอบกับคอมพิวเตอร์พีซีได้ม ีการขยายเพิ่มอย่างรวดเร็วพร้อมกับการพัฒนาด้านอินเทอร์เน็ตและเว็บ ทำให้หน่วยงานและบุคคลต่าง ๆ ได้ใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น ในปัจจุบันพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ได้ครอบคลุมธุรกรรมหลายประเภท เช่น การโฆษณา การซื้อขายสินค้า การซื้อหุ้น การทำงาน การประมูล และการให้บริการลูกค้า
ความหมาย
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การทำธุรกรรมทุกรูปแบบโดยครอบคลุมถึงการซื้อขายสินค้า/บริการ การชำระเงิน การโฆษณาโดยผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ประเภทต่าง ๆ โดยเฉพาะเครือข่ายทางอินเทอร์เน็ต
กรอบแนวคิดของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
กรอบแนวคิดของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ประกอบด้วย 3 ส่วนใหญ่ ๆ คือ
• แอพพลิเคชั่นของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
• ปัจจัยทางการบริหาร
• โครงสร้างพื้นฐาน
• ประเภทสินค้าของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
สำหรับสินค้าที่ซื้อขายในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จำแนกได้ดังนี้
- สินค้าที่มีลักษณะเป็นข้อมูลดิจิทัล (Digital Products)
- สินค้าที่ไม่ใช่ข้อมูลดิจิทัล (Non-Digital Products)
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มี 4 ประเภทหลัก ๆ คือ
- ธุรกิจกับธุรกิจ (Business to Business หรือ B to B)
- ธุรกิจและลูกค้า (Business to Consumers หรือ B to C))
- ธุรกิจกับรัฐบาล (Business to Government หรือ B to G)
- ลูกค้ากับลูกค้า (Consumers to Consumers หรือ C to C)
การทำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบ B to B
โมเดลของการทำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบ B to B มีหลายแบบ ที่สำคัญได้แก่ Seller oriented marketplace, และ Intermedialy-Oriented marketplace
- Seller oriented marketplace
ตามโมเดลนี้องค์การจะพยายามขายสินค้า/บริการของตนให้แก่องค์การอื่นผ่านทางสื่ออิเล็กทรอนิกส์
- Buyer-Oriented Marketplace
โมเดลนี้มีจุดมุ่งหมายในการลดต้นทุนของสินค้าที่จะซื้อ หรือในตลาดที่มีการประมูลจากนั้นธุรกิจก็จะเสนอประมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยผ่านไปยังเครือข่ายอินทราเน็ตของผู้ซื้อประกาศผู้ที่สามารถประมูลไปได้
- Intermedialy-Oriented marketplace
โมเดลนี้เป็นตัวเชื่อมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายโดยทำหน้าที่ในการสร้างตลาดขึ้นมา
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบ B to C
แอพพลิเคชั่นของการทำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ แบบ B to C
- ร้านค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Retailing)
- การโฆษณา
- แคตตาล็อกอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic catalog)
- ธนาคารไซเบอร์ (Cyberbanking) หรือ Electronic banking หรือ Virtual bangking
- ตลาดแรงงานออนไลน์ (Online job market)
- การท่องเที่ยว
- อสังหาริมทรัพย์
- การประมูล (Auctions)
ขั้นตอนการซื้อขายผ่านอินเทอร์เน็ต
ขั้นตอนของการซื้อขายผ่านอินเทอร์เน็ตแบบ B to B มี 5 ขั้นตอน คือ
การค้นหาข้อมูล
- การเลือกและการต่อรอง
- การซื้อสินค้า/บริการทางอินเทอร์เน็ต
- การจัดส่งสินค้า/บริการ
- การบริการหลังการขาย
พฤติกรรมของลูกค้า
การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีลูกค้าอยู่ 2 ประเภท คือ
การวิจัยทางการตลาด
การวิจัยทางการตลาดที่ต้องการหาแรงจูงในที่ทำให้ลูกค้าซื้อสินค้า/ บริการบนอินเทอร์เน็ตมีความสำคัญมากขึ้นโมเดลในการทำวิจัย เพื่ออธิบายพฤติกรรมของลูกค้า
โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคนิค (Technical Infrastructure)
การทำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ต้องอาศัยฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์จำนวนมาก องค์ประกอบที่สำคัญ คือ เครือข่าย เว็บเซิร์ฟเวอร์ (Web server) การสนับสนุนเว็บเซิร์ฟเวอร์ และซอฟท์แวร์ที่ใช้ทำธุรกรรม และการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
ระบบการจ่ายเงินอิเล็กทรอนิกส์
- เช็คอิเล็กทรอนิกส์ (E-checks)
- เครดิตการ์ดอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic credit cards)
- การจ่ายเงินสดอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic cash หรือ Digital cash หรือ e-money)
- การโอนเงินอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Fund Transfer-EFT)
การสนับสนุนการบริการอื่น ๆ ให้ลูกค้า
มีเครื่องมือหลายประเภทที่ให้บริการลูกค้าออนไลน์ได้ เช่น
- เว็บเพจส่วนตัว (Personalized web Page)
- ห้องสนทนา (Chat rooms)
- อีเมล์ (E-mail)
- FAQs (Frequent Answers and Questions)
- ความสามารถในการติดตามงาน (Tracking Capabilities)
- ศูนย์โทรศัพท์โดยใช้เว็บ (Web-based call centers)
การรักษาความปลอดภัย
ความต้องการการรักษาความปลอดภัย (security requirements)
- ความสามารถในการระบุตัวตนได้ (Anthentication)
- ความเป็นหนึ่งเดียวของข้อมูล (Integriry)
- ความไม่สามารถปฏิเสธได้ (Non-repudiation)
- สิทธิส่วนบุคคล (Privacy)
- ความปลอดภัย (Safety)
วิธีการรักษาความปลอดภัย
- การใช้รหัส (Encryption)
- ใบรับรองทางอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic certificate)
- โปรโตคอล (Protocols)
ประโยชน์ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ประโยชน์ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีทั้งในระดับบุคคล องค์การ สังคม และระบบเศรษฐกิจ
ประโยชน์ต่อองค์การ/ธุรกิจ
- ประโยชน์ต่อสังคม
- ประโยชน์ต่อระบบเศรษฐกิจ
ข้อจำกัดเกี่ยวกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
- ข้อจำกัดด้านเทคนิค
- ข้อจำกัดด้านกฎหมาย
- ข้อจำกัดด้ายเศรษฐกิจ
- ข้อจำกัดด้านอื่น ๆ
|
ขอบคุณข้อมูลจาก http://www.bcoms.net
Advertisement
![วิธีตอนกิ่งมะละกอ ให้ผลผลิตเร็ว ต้นเตี้ยไม่กลัวลม วิธีตอนกิ่งมะละกอ ให้ผลผลิตเร็ว ต้นเตี้ยไม่กลัวลม](news_pic/p36193980532.jpg) เปิดอ่าน 64,124 ครั้ง !["ข่าลิง" คืออะไร? "ข่าลิง" คืออะไร?](news_pic/p35171310919.jpg) เปิดอ่าน 19,333 ครั้ง ![การใช้ปุ๋ยไนโตรเจนอย่างพอเหมาะกับพืช การใช้ปุ๋ยไนโตรเจนอย่างพอเหมาะกับพืช](news_pic/p70581921741.jpg) เปิดอ่าน 92,366 ครั้ง ![กำยาน กำยาน](news_pic/p81900140829.jpg) เปิดอ่าน 9,798 ครั้ง ![สำเร็จครั้งแรก! นำเชื้อธรรมชาติเพาะ เห็ดโคนคอนโด สำเร็จครั้งแรก! นำเชื้อธรรมชาติเพาะ เห็ดโคนคอนโด](news_pic/p33630820656.jpg) เปิดอ่าน 15,905 ครั้ง ![อาชีพเสริมข้าราชการ ปลูกต้นอ่อนผักบุ้ง ขายช่วงวันหยุด สร้างรายได้งาม อาชีพเสริมข้าราชการ ปลูกต้นอ่อนผักบุ้ง ขายช่วงวันหยุด สร้างรายได้งาม](news_pic/p37183030750.jpg) เปิดอ่าน 45,834 ครั้ง ![4 ขั้นตอน วิธีปลูกผักสลัดลงดิน สีสันน่ากิน ปลูกง่าย 4 ขั้นตอน วิธีปลูกผักสลัดลงดิน สีสันน่ากิน ปลูกง่าย](news_pic/p67280201730.jpg) เปิดอ่าน 8,428 ครั้ง ![ปลูกลีลาวดี อาชีพเสริมที่ไม่ควรมองข้าม ปลูกลีลาวดี อาชีพเสริมที่ไม่ควรมองข้าม](news_pic/p22343161301.jpg) เปิดอ่าน 40,966 ครั้ง ![สมุนไพรกำจัดแมลง สมุนไพรกำจัดแมลง](news_pic/p82906060911.jpg) เปิดอ่าน 90,322 ครั้ง ![ดอกดาหลา ดอกดาหลา](news_pic/p86831831120.jpg) เปิดอ่าน 30,371 ครั้ง ![การประดิษฐ์ของใช้และของตกแต่ง การประดิษฐ์ของใช้และของตกแต่ง](news_pic/p31981310940.jpg) เปิดอ่าน 258,022 ครั้ง ![ประวัติความเป็นมาของยางพารา ประวัติความเป็นมาของยางพารา](news_pic/p90340912130.jpg) เปิดอ่าน 13,720 ครั้ง ![เห็ดนางนวล เห็ดนางนวล](news_pic/p15283480621.jpg) เปิดอ่าน 12,274 ครั้ง !["เห็ดเผาะ" คืออะไร คุณรู้จักไหม? "เห็ดเผาะ" คืออะไร คุณรู้จักไหม?](news_pic/p67665080724.jpg) เปิดอ่าน 29,725 ครั้ง ![ความหมายและความสำคัญของการเกษตร ความหมายและความสำคัญของการเกษตร](news_pic/p90778430442.jpg) เปิดอ่าน 62,052 ครั้ง ![การใช้งานโปรแกรม Google Earth การใช้งานโปรแกรม Google Earth](news_pic/p21327190941.jpg) เปิดอ่าน 24,777 ครั้ง
|
![4 ขั้นตอน วิธีปลูกผักสลัดลงดิน สีสันน่ากิน ปลูกง่าย 4 ขั้นตอน วิธีปลูกผักสลัดลงดิน สีสันน่ากิน ปลูกง่าย](news_pic/p67280201730.jpg)
เปิดอ่าน 8,428 ☕ คลิกอ่านเลย |
!["เห็ดเผาะ" คืออะไร คุณรู้จักไหม? "เห็ดเผาะ" คืออะไร คุณรู้จักไหม?](news_pic/p67665080724.jpg)
เปิดอ่าน 29,725 ☕ คลิกอ่านเลย | ![มันมือเสือ มันมือเสือ](news_pic/p67893610827.jpg)
เปิดอ่าน 25,105 ☕ คลิกอ่านเลย | !["เสาวรส" "เสาวรส"](news_pic/p14574160735.jpg)
เปิดอ่าน 13,044 ☕ คลิกอ่านเลย | ![วิธีปลูกผักชีในกระถาง วิธีปลูกผักชีในกระถาง](news_pic/p93472921525.jpg)
เปิดอ่าน 6,943 ☕ คลิกอ่านเลย | ![กันเกรา กันเกรา](news_pic/p14087420653.jpg)
เปิดอ่าน 19,891 ☕ คลิกอ่านเลย | ![เทคนิคการปลูกกล้วย ให้มีกลิ่นต่างๆ เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มได้อย่างดี เทคนิคการปลูกกล้วย ให้มีกลิ่นต่างๆ เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มได้อย่างดี](news_pic/p77349850544.jpg)
เปิดอ่าน 20,201 ☕ คลิกอ่านเลย |
|
≡ เรื่องน่าอ่าน/สาระน่ารู้ ≡ ![ปลูกต้นไม้เหมาะกับทิศ ปลูกต้นไม้เหมาะกับทิศ](news_pic/p70648480137.jpg)
เปิดอ่าน 21,950 ครั้ง | ![แบบตรวจสอบการเรียนผ่านเครือข่าย แบบตรวจสอบการเรียนผ่านเครือข่าย](news_pic/p41806521623.jpg)
เปิดอ่าน 12,362 ครั้ง | ![พิสูจน์พบ น้ำแข็งแห้ง เป็นหิมะตกบนดาวอังคาร พิสูจน์พบ น้ำแข็งแห้ง เป็นหิมะตกบนดาวอังคาร](news_pic/p32575330957.jpg)
เปิดอ่าน 20,701 ครั้ง | ![ทฤษฎีการวางเงื่อนไขแบบคลาสสิคของพาฟลอฟ (Pavlov) ทฤษฎีการวางเงื่อนไขแบบคลาสสิคของพาฟลอฟ (Pavlov)](news_pic/p17962741248.jpg)
เปิดอ่าน 380,221 ครั้ง | !["#TikTokUni" ยกระดับการเรียนรู้ สู่การพัฒนาตนเองของคน Genใหม่ "#TikTokUni" ยกระดับการเรียนรู้ สู่การพัฒนาตนเองของคน Genใหม่](news_pic/p39674710610.jpg)
เปิดอ่าน 5,808 ครั้ง |
|
|