Balanced Scorecard

Balanced Scorecard คืออะไร

Balanced Scorecard เป็นกลยุทธ์ในการบริหารงานสมัยใหม่ และได้รับ

ความนิยมไป  ทั่วโลกรวมทั้งประเทศไทย Balanced Scorecard ได้ถูกพัฒนาขึ้นเมื่อปี 1990 โดย     Drs. Robert Kaplan จาก Harvard Business School และ David Norton จาก Balanced Scorecard Collaborative โดยตั้งชื่อระบบนี้ว่า “Balanced Scorecard” เพื่อที่ผู้บริหารขององค์กรจะได้รับรู้ถึงจุดอ่อน และความไม่ชัดเจนของการบริหารงานที่ผ่านมา balanced scorecard จะช่วยในการกำหนดกลยุทธ์ในการจัดการองค์กรได้ชัดเจน โดยดูจากผลของการวัดค่าได้จากทุกมุมมอง เพื่อให้เกิดดุลยภาพใน  ทุก ๆ ด้าน มากกว่าที่จะใช้มุมมองด้านการเงินเพียงด้านเดียว อย่างที่องค์กรธุรกิจส่วนใหญ่คำนึงถึง เช่น รายได้ กำไร ผลตอบแทนจากเงินปันผล และราคาหุ้นในตลาด เป็นต้น การนำ balanced scorecard มาใช้ จะทำให้ผู้บริหารมองเห็นภาพขององค์กรชัดเจนยิ่งขึ้น

Balanced Scorecard คือระบบการบริหารงานและประเมินผลทั่ว       

ทั้งองค์กร และไม่ใช่เฉพาะเป็นระบบการวัดผลเพียงอย่างเดียว แต่จะเป็นการกำหนดวิสัยทัศน์ (vision) และแผนกลยุทธ์ (strategic plan) แล้วแปลผลลงไปสู่ทุกจุดขององค์กรเพื่อใช้เป็นแนวทางในการดำเนินงานของแต่ละฝ่ายงานและแต่ละคน โดยระบบของ Balanced Scorecard จะเป็นการจัดหาแนวทางแก้ไขและปรับปรุงการดำเนินงาน โดยพิจารณาจากผล    ที่เกิดขึ้นของกระบวนการทำงานภายในองค์กร และผลกระทบจากลูกค้าภายนอกองค์กร มานำมาปรับปรุงสร้างกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพดีและประสิทธิผลดียิ่งขึ้น เมื่อองค์กรได้ปรับเปลี่ยนเข้าสู่ระบบ Balanced Scorecard เต็มระบบแล้ว Balanced Scorecard จะช่วยปรับเปลี่ยนแผนกลยุทธ์ขององค์กรจากระบบ “การทำงานตามคำสั่งหรือสิ่งที่ได้เรียนรู้สืบทอด    กันมา (academic exercise)” ไปสู่ระบบ “การร่วมใจเป็นหนึ่งเดียวขององค์กร   (nerve center of an enterprise)”

จุดกําเนิดของ Balanced Scorecard

                Balanced Scorecard มีจุดเริ่มตนจากบุคคล 2 คน คือ Professor Robert Kaplan อาจารยประจํามหาวิทยาลัย Harvard และ Dr.David Norton ที่ปรึกษาดานการจัดการ โดยทั้งสองคนไดมีการศึกษาและสํารวจถึงสาเหตุของการที่ตลาดหุนของอเมริกาประสบปญหาในป 1987 และพบวาองคกรสวนใหญในอเมริกานิยมใชแตตัวชี้วัดทางดานการเงินเปนหลัก ทั้งสองจึงไดเสนอแนวคิดในเรื่องของการประเมินผลองคกร โดยแทนที่จะพิจารณาเฉพาะตัวชี้วัดทางดานการเงิน ( Financial Indicators) ทั้งสองเสนอวาองคกรควรพัฒนาตัวชี้วัดในสี่มุมมอง (Perspectives) ไดแก มุมมองดานการเงิน (Financial Perspective) มุมมองดานลูกคา (Customer Perspective) มุมมองดานกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective) และมุมมองดานการเรียนรูและการพัฒนา (Learning and Growth Perspective) ทั้งสองไดตีผลงานของตนเองครั้งแรกในวารสาร Harvard Business Review ในป 1992 จากจุดนั้นเปนตนมาทําใหแนวคิดทางดาน Balanced Scorecard เปนที่นิยมและใชกันอยางแพรหลายในองคกรตาง ๆ ทั่วโลก จนวารสาร Harvard Business Review ไดยกยองใหเปนหนึ่งในเครื่องมือทางดานการจัดการที่มีผลกระทบตอองคกรธุรกิจมากที่สุดเครื่องมือหนึ่งในรอบ 75 ป

                Balanced Scorecard คือระบบการบริหารงานและประเมินผลทั่วทั้งองค์กร และไม่ใช่เฉพาะเป็นระบบการวัดผลเพียงอย่างเดียว แต่จะเป็นการกำหนดวิสัยทัศน์ (vision) และแผนกลยุทธ์ (strategic plan) แล้วแปลผลลงไปสู่ทุกจุดขององค์กรเพื่อใช้เป็นแนวทางในการดำเนินงานของแต่ละฝ่ายงานและแต่ละคน โดยระบบของ Balanced Scorecard จะเป็นการจัดหาแนวทางแก้ไขและปรับปรุงการดำเนินงาน โดยพิจารณาจากผลที่เกิดขึ้นของกระบวนการทำงานภายในองค์กร และผลกระทบจากลูกค้าภายนอกองค์กร มานำมาปรับปรุงสร้างกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพดีและประสิทธิผลดียิ่งขึ้น เมื่อองค์กรได้ปรับเปลี่ยนเข้าสู่ระบบ Balanced Scorecard เต็มระบบแล้ว Balanced Scorecard จะช่วยปรับเปลี่ยนแผนกลยุทธ์ขององค์กรจากระบบ “การทำงานตามคำสั่งหรือสิ่งที่ได้เรียนรู้สืบทอดกันมา (academic exercise)” ไปสู่ระบบ “การร่วมใจเป็นหนึ่งเดียวขององค์กร (nerve center of an enterprise)”

ทําไมจึงเรียกวา “Balanced Scorecard”

                1. Balanced คือ ความสมดุลของสิ่งตอไปนี้

                                1.1   ความสมดุลทั้งในดานการเงินและดานอื่น ไดแก ดานลูกคา การดําเนินงานภายใน และการเรียนรูและพัฒนา ซึ่งก็คือ มุมมอง (Perspectives) ทั้ง 4  มุมมองของ BSC นั่นเอง

                                1.2   ความสมดุลระหวางมุมมองในระยะสั้นและระยะยาว ซึ่งมุมมองระยะสั้นคือการใหความสําคัญดานการเงินเปนหลัก จนละเลยตอการพัฒนาองคกรในระยะยาว เชน ในเรื่องของบุคลากรหรือดานเทคโนโลยี แต BSC เปนเครื่องมือที่ผูบริหารมุงใหความสําคัญทั้งมุมมองระยะสั้น

(ดานการเงิน) และมุมมองในระยะยาวที่แสดงถึงการเรียนรูและพัฒนาองคกร

                                1.3  ความสมดุลระหวางมุมมองภายในและภายนอกองคกร เพราะ BSC เสนอมุมมองดานลูกคา (Customer perspective) จะเปนการมององคกรจากมุมมองของตัวลูกคาทําใหองคกรทราบวา อะไร คือ สิ่งที่ลูกคาคาดหวังหรือตองการ

                                1.4  ความสมดุลระหวางการเพิ่มรายไดและการควบคุมตนทุน

                                1.5  ความสมดุลระหวางตัวชี้วัดที่เปนเหตุ (Leading indicators) และตัวชี้วัดที่เปนผล (Lagging Indicators)

                2.   Scorecard คือ บัตรคะแนน หมายความวา มีระบบขอมูลหรือสิ่งสนับสนุนใหเห็นวา ตัวชี้วัดในแตละดานนั้นไดทําจริง ไมใชมีเฉพาะตัวเลข

แนวคิดพื้นฐานของ Balanced Scorecard

                  Balanced  Scorecard    ประกอบด้วยมุมมอง   (Perspectives)   4  ด้าน  คือ

1.       มุมมองด้านการเงิน    (Financial  Perspective) 

2.       มุมมองด้านลูกค้า     ( Advertisement